Recepcionista

Este curso tiene como objetivo que todas aquellas personas que desarrollan su trabajo en empresas con servicio de alojamiento o en un futuro se incorporen, posean unos conocimientos y herramientas para tratar a los huéspedes.

Diploma acreditativo

Tras la finalización del curso, se expedirá un Diploma acreditativo.

Duración del curso

 el curso de Recepcionista tiene una duración de 1 a 3 meses (380 horas).

Objetivos generales

Este curso tiene como objetivo que todas aquellas personas que desarrollan su trabajo en empresas con servicio de alojamiento o en un futuro más o menos próximo se incorporen, tengan una herramienta que les permita mejorar sus conocimientos o hacerles capaces de poseer una base sólida para atender a huéspedes.

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. 

Cuestión que ampliamos no sólo al sector turístico, desde el hotel de lujo ubicado en una gran urbe, sino a las pequeñas explotaciones en pequeños municipios, a hospitales, residencias

Programa

LA COMUNICACIÓN APLICADA LA HOSTELERÍA Y TURISMO

-La comunicación óptima en la atención al cliente Introducción Barreras que dificultan la comunicación Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal Actitudes ante las situaciones difíciles 

-Técnicas de comunicación y demandas más habituales Introducción Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales Resumen Resolución de problemas de comunicación Introducción Técnicas de resolución de problemas de comunicación Resumen Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Introducción Características de la comunicación telefónica Características de la comunicación telemática 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO Clasificación de clientes Introducción Tipologías de personalidad Tipología de actitudes Tipologías según su motivación al viajar Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen Acercamiento integrado Tipología de clientes difíciles y su tratamiento Resumen

-La atención personalizada Introducción Servicio al cliente Orientación al cliente Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

-El tratamiento de situaciones difíciles Introducción La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

-Tipología de reclamaciones Actitud frente a las quejas o reclamaciones Tratamiento de quejas y reclamaciones Resumen La protección de consumidores y usuarios Introducción Normativa aplicable en España y Unión Europea Resumen

Metodología

El curso se desarrolla fundamentalmente a distancia a través de materiales escritos, con una comunicación permanente a través de correo electrónico.