Objetivos generales de la actividad

Proporcionar Formación Continuada al personal no sanitario, acerca de la organización en los centros de atención sanitaria, conociendo la ubicación, organización y estructura de un servicio de admisión de enfermos, así como los sistemas de información sanitaria y los distintos tipos de documentos utilizados en los servicios de admisión.

Actualizar los conocimientos que informan el ejercicio profesional respondiendo al constante desarrollo de la ciencia y de la tecnología, así como la continua renovación de técnicas y estrategias en el mundo laboral.

Objetivos específicos

• Conocer las funciones propias del servicio de admisión y documentación clínica
• Aplicar el proceso de información, mejorando la comunicación verbal y escrita
• Estudiar las particularidades y los tipos de documentos de trabajo del servicio de admisión, la historia clínica y sus características, el servicio de atención al paciente
• El área de los derechos y deberes de los usuarios y pacientes
• Incrementar la capacidad para el manejo de documentos oficiales
• Aplicar los elementos básicos y mínimos de los sistemas de información sanitaria
• Manejar los sistemas de archivo y recuperación de las historias clínicas
• Tramitar sugerencias, quejas y reclamaciones
• Conocer las estrategias que forman parte del proceso de suministración de un centro sanitario

Participar de la política de gestión de la calidad del centro sanitario, aplicando los principios básicos de la gestión documental implicados en la misma.

Programa

MÓDULO 1:

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

Introducción: La Atención Telefónica y Personal

I. En qué consiste la comunicación

II. Elementos de la comunicación

III. Barreras que dificultan la comunicación

IV. Los vectores de la comunicación

V. El arte de escuchar

VI. La atención telefónica

TEMA 2: LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS OFICIALES.

Introducción:

I. Los documentos administrativos oficiales. Concepto.

II. Funciones

III. Clasificación

III.1. Documentos administrativos de decisión

III.2. Documentos administrativos de transmisión

III.3.Documentos administrativos de constancia

III.4.Documentos administrativos de juicio

IV. Soporte del documento

Anexos

TEMA 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE.

Introducción:

I. El Servicio de Atención al Paciente

II. Quejas y Reclamaciones

MÓDULO 2: EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA Y EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA

TEMA 1:EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA.

EL PROGRAMA DE CITA PREVIA.

Introducción:

I. El acceso del paciente a las consultas de Atención

Primaria

II. EL Programa de Cita Previa

TEMA 2: EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Introducción:

I. El acceso del paciente a las consultas de Atención

Especializada

II. El Programa de Cita Previa

III. El Servicio de Admisión en Atención Especializada

MÓDULO 3: LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA SANITARIA

TEMA 1: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SANITARIA.

Introducción:

I La información sanitaria

II. Características generales de un S.I.S. (Sistema de

Información Sanitaria)

III. Elementos básicos de un S.I.S.

IV. Elementos generales para el diseño de un S.I.S.

V. Los cuadros de mando

VI. Los Sistemas de Información Sanitaria en Galicia

TEMA 2: LA CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES/USUARIOS

Introducción:

TEMA 3: LA HISTORIA CLÍNICA. EL ARCHIVO DE

HISTORIAS CLÍNICAS, APERTURA Y ARCHIVO DE HISTORIAS

LA GESTIÓN DEL ARVHIVO. ARCHIVO ACTIVO Y PASIVO.

I. La Historia Clínica

II. El Archivo de Historias Clínicas

TEMA 4: EL CONJUNTO MÍNIMO BÁSICO DE DATOS

(C.M.B.D.).

Introducción:

MÓDULO 4: REGISTROS Y SUMINISTROS EN

INSTITUCIONES SANITARIAS

TEMA 1: REGISTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA Y

ESPECIALIZADA.

Introducción:

I. Regulación

II. Los registros en Atención Especializada

III. Estadísticas de actividad hospitalaria

IV. Los registros en Atención Primaria. Estadísticas de Actividad

V. Las memorias de actividad en los centros sanitarios

TEMA 2: LOS SUMINISTROS EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS Y EL CONTROL DE LOS STOCKS.

PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN, RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE SUMINISTROS.

Introducción:

MÓDULO 5: SEGURIDAD E HIGIENE Y CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS

TEMA 1: LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

LABORALES.SEGURIDAD E HIGIENE.

Introducción:

I. La ley de Prevención de Riesgos Laborales

II. Ambito de aplicación de la normativa de Seguridad e

Higiene

III. Política en materia de prevención de riesgos

IV. Su aplicación a las Instituciones Sanitarias

V. La Resolución de 29 de Mayo de 1.998

VI. Orientaciones de futuro en el ámbito sanitario

Anexos

TEMA 2:

LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS.

Introducción:

I. Conceptos y elementos de la calidad asistencial

II. La evaluación de la calidad asistencial

III. Planificación de la calidad asistencial

IV. Orientaciones de futuro en la calidad asistencial